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ホスピタリティに考えてみたいと思います。

ホスピタリティとサービスとは違うのでしょうか？

サービスの語言は西洋において奴隷が主人に対してサービスすると言うことからのようです。

「サービス」は、お客様に対して利便性を与える、役に立つ、尽くすことといえるでしょうか。 お客様が想定できる、または期待している範囲のものです。

ホスピタリティとは、キリスト教の巡礼者にたいしてこころから寄り添い、おもてなしをするこれが語源だそうです。

日本では四国48ヶ所巡礼者に対してのこころからのおもてなし、寄り添う姿が浮かびます。

私も商売をしていますが、お客様に対してサービスをする。

お客様もこの店はサービスが良いとか悪いとか、

一方的なように思います。

ホスピタリティは心からの発露であり、思いやり、温かな優しさ、相互間の信頼性。

そしてそこから他へ発展していくのかなあ？と思う今日この頃です。